صفحة الاستبدال والاسترجاع
شكرًا لتسوقك في متجر هوم ستيشن ستور. نحن نهتم بتجربتك ونسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن المنتجات التي تقوم بشرائها. في حال كنت بحاجة إلى استبدال أو استرجاع منتج، يُرجى قراءة سياستنا للاستبدال والاسترجاع واتباع الإجراءات الموضحة أدناه.
1. الاستبدال:
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وليس من تاريخ الطلب، مع مراعاة فرق السعر في حال كان المنتج البديل أعلى أو أقل سعرًا.
- يجب أن يكون المنتج المراد استبداله بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والعبوات الأصلية.
- يشترط إرجاع المنتج المراد استبداله أولًا، ويتحمل العميل تكلفة الشحن في هذه المرحلة.
- يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج البديل إذا لم يكن مشمولًا بعرض الشحن المجاني.
- يجب تقديم إيصال الشراء أو إثبات الدفع لإتمام عملية الاستبدال بسهولة وسرعة
2. الاسترجاع:
- يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج او إذا كان غير راضٍ عنه بسبب عيب مصنعي.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، أو خلال فترة الضمان المحددة في الفاتورة (أيّهما أطول).
- يتحمل العميل تكلفة شحن إرجاع المنتج.
- يتحمل المتجر تكلفة شحن إرجاع المنتج وإرسال البديل اذا كان هناك عيب مصنعي.
- يشترط إرجاع المنتج أولًا قبل استرجاع قيمته.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع جميع الملحقات والعبوات الأصلية.
- يجب تقديم إيصال الشراء أو إثبات الدفع لتسهيل عملية الاسترجاع.
3. إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
- يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا أو إرسال بريد إلكتروني أو عن طريق سلة لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع .
- سيتم تقديم التوجيهات اللازمة والمعلومات حول إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على حالة المنتج وسياساتنا.
- يحتفظ متجر هوم ستيشن بالحق في تقييم حالة المنتج المسترجع أو المستبدل قبل إصدار استرداد أو إعادة شحن المنتج الجديد.
5. يمكن إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ ان لم يصل المنتج في المدة المحددة
6. الشحن والتكاليف:
- يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن هناك خطأ من جانبنا في تسليم المنتج أو عيب فيه.
- في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأنا، سنتحمل تكاليف الشحن.
7. ضمان الجودة:
- نحن نضمن جودة المنتجات التي نبيعها ونلتزم بالمعايير العالية في اختيار المنتجات.
- في حالة وجود أي مشكلة في المنتجات التي تم شراؤها، يرجى التواصل معنا وسنعمل على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
يرجى ملاحظة أن هذه السياسة تخضع للشروط والأحكام العامة لمتجر هوم ستيشن ويمكنك الاطلاع على الشروط والأحكام الكاملة على موقعنا الإلكتروني.
نحن نقدر تسوقك لدى هوم ستيشن ستور ونتطلع إلى خدمتك بأفضل طريقة ممكنة. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. شكرًا لك على ثقتك فينا.
